Politique de retours et de remboursements

Chez Fitchezsoi, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, quelle qu'en soit la raison. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours.

1. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@fitchezsoi.fr en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, ou toute autre déclaration claire).
2. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions adaptées à votre produit.
3. Remballez l'article, de préférence dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice, puis déposez-le selon les instructions reçues.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être identifiés : merci de nous contacter avant tout envoi.

2. Frais de retour

Pour tout retour demandé dans les 30 jours suivant la réception, les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

3. État du produit

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit nous revient endommagé ou présente une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une retenue proportionnelle à cette dépréciation pourra être appliquée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

4. Remboursement

Le remboursement intégral (prix du produit et frais de livraison initiaux éventuels) est effectué au plus tard sous 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation.

5. Produit défectueux, endommagé ou erroné

• Produit endommagé à la livraison : si possible, émettez des réserves auprès du transporteur, puis envoyez-nous des photos dès que possible (idéalement sous 48 heures).
• Produit défectueux ou non conforme : contactez-nous avec une photo ou une vidéo du problème. Selon le cas, nous envoyons une pièce de rechange, remplaçons le produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.
• Produit incorrect reçu : nous prenons en charge le retour et vous envoyons le bon produit.
• Colis non reçu : contactez-nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement.

Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas.

6. Annulation et échange

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée en nous écrivant à contact@fitchezsoi.fr. Une fois expédiée, il suffit de suivre la procédure de retour ci-dessus. Pour un échange, le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.

7. Adresse

Fitchezsoi – 60, rue François 1er – 75008 Paris, France. Merci de ne rien envoyer à cette adresse sans l'étiquette et les instructions de retour fournies par notre service client.

Nous contacter

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Fitchezsoi
Forme juridique : Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
Téléphone : +33 6 35 53 31 38
E-mail : contact@fitchezsoi.fr
Adresse : 60, rue François 1er – 75008 Paris, France
SIREN : 100156579 – SIRET : 10015657900011
Code NAF / APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h (fermé les samedis, dimanches et jours fériés)

Contactez-nous · FAQ · Suivi de commande